Wir berechnen eine Pauschalgebühr für das gesamte Programm. Bitte verbinden Sie uns, um mehr zu erfahren.

mabcx ist ein kompaktes und erschwingliches Programm, das alle Kundenkontaktpunkte eines Unternehmens aufschlüsselt, um ein wiederholbares und zuverlässiges Kundenerlebnis zu schaffen und einen langfristigen, treuen Kundenstamm aufzubauen.

Das mabcx-Team besteht aus Fachleuten, die über umfassende Erfahrung im Management großer, mehrjähriger Transformationsprojekte verfügen. Dieses Programm wurde über mehrere Jahre entwickelt und ist für langfristige, große Transformationsprojekte in kompakter und erschwinglicher Form konzipiert. Wir verwenden einen Ansatz aus Analyse, Design-Tools, Führungsausrichtung und Implementierungsstandards, der funktioniert. Unser Programm ist ausgeklügelt genug, um außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen, und gleichzeitig einfach genug, um die Organisation nicht zu überlasten. Dieses Programm wurde erfolgreich in mehreren Pilotprojekten in den USA getestet. Und wie bei jedem Feldtest wurde das Feedback dieser Piloten akribisch analysiert, um dieses Programm weiter zu verbessern und es zum besten und einzigen seiner Art auf dem Markt zu machen!

Dieses Programm richtet sich an KMU oder kleine und mittlere Unternehmen mit bis zu 1.000 Mitarbeitern, die sich auf die Entwicklung und Herstellung von Produkten konzentrieren, die sie an so viele Kunden wie möglich verkaufen, deren Konkurrenten bessere Wege finden, um Kunden zu erreichen, die dies wünschen ihre Kundenbeziehungen auf das nächste Level bringen und sich das klassische Change-Management-Projekt für mehrere hunderttausend Dollar nicht leisten wollen oder können.

Dieses Programm ist das klassische, monatelange Change-Management-Projekt, komprimiert auf nur 4 Wochen.

Sobald Sie sich für mabcx entschieden haben, besprechen wir mit Ihnen einen festen Starttermin, senden Ihnen alle Kommunikations- und Briefing-Unterlagen, die Sie für Ihre Organisation benötigen und bereiten den formellen Start von mabcx mit Ihrem Projekt vor Manager.

Kunden auf der ganzen Welt erwarten mittlerweile mehr als nur ein Produkt oder eine Dienstleistung von einem Unternehmen. Viele große multinationale Unternehmen haben sich auf ein erstaunliches Kundenerlebnis konzentriert, was zu langfristigen, kostspieligen Effekten führt. Die Erfahrung vertieft die Beziehungen und ermöglicht ein besseres Wachstum und ein positives Arbeitsumfeld. Diese aufgebaute Beziehung hilft Ihnen dabei, bessere Wege zu finden, um Ihre Kunden zu erreichen, selbst mit Produkten oder Dienstleistungen, die nicht billiger oder besser sind.

Wir bieten einen Kickstart für Kundenorientierung, damit Sie verlorenes Terrain zurückgewinnen und Ihren Vorsprung ausbauen können. Dieses Programm identifiziert und versteht alle relevanten Interaktionspunkte mit Ihren Kunden, um ein starkes „Playbook“ für das Kundenerlebnis zu entwickeln, das Folgendes umfasst: Ihre Customer Journey, die Unternehmenspersönlichkeit und die „Moments that Matter“ Ihres Unternehmens.

Ein klares, wiederholbares und zuverlässiges Kundenerlebnis, Kundenbeziehungen der nächsten Ebene, eine konsequente Ausrichtung aller relevanten Interaktionspunkte an Ihren Kundenbedürfnissen und der Denkweise Ihrer Mitarbeiter.

Der Projektleiter wird mit geschätzten 10 Stunden pro Woche oder 40 Gesamtstunden die meiste Zeit investieren. Der Sponsor investiert insgesamt 12 Stunden, das Expertenteam investiert insgesamt 8 Stunden, das Führungsteam investiert insgesamt 5 Stunden und die Interviewpartner investieren maximal 2 Stunden. Die unternehmensweite Umfrage wird nur maximal 30 Minuten der Zeit aller Beteiligten in Anspruch nehmen.

Das Projektmanagementteam wird aus fünf verschiedenen internen Rollen aufgebaut. Ein Projektleiter, ein Sponsor, Interviewpartner, ein Führungsteam und ein Expertenteam. Es wird auch eine unternehmensweite Umfrage geben, die alle anderen einbezieht, denen keine dieser Rollen zugewiesen ist. Die Interviewpartner, das Führungsteam und das Expertenteam bestehen aus mehr als einer Person, während der Projektleiter und der Sponsor individuelle Rollen haben.

Dieses 4-wöchige Programm wird die Art und Weise verändern, wie Sie auf Ihre Kunden zugehen. In Woche 1 werden Daten gesammelt und bewertet, in Woche 2 wird das Kundenerlebnis-Framework erstellt, in Woche 3 wird das Führungsteam in die Ergebnisse der Datenanalyse und die fortschreitenden Implementierungsstandards einbezogen, und in Woche 4 wird schließlich das Expertenteam geschult um diese neuen Änderungen zu initiieren und zu verfolgen.

Das mabcx-Team setzt sich aus Fachleuten zusammen, die über umfangreiche Erfahrungen im Management großer, mehrjähriger Transformations-Projekte verfügen. Dieses Programm wurde über mehrere Jahre entwickelt und ist für langfristig angelegte, groß angelegte Transformations-Projekte in einer kompakten und übersehenen Form konzipiert. Wir verwenden einen Ansatz aus Analysen, Design-Tools, Führungsausrichtung und Durchführungsstandards, der funktioniert. Unser Programm ist anspruchsvoll genug, um außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen, und gleichzeitig einfach genug, um die Organisation nicht zu überfordern. Dieses Programm wurde in mehreren Pilotprojekten in den USA erfolgreich erprobt. Und wie bei jedem Praxistest wurde das Feedback dieser Piloten gründlich analysiert, um dieses Programm weiter zu verbessern und es zum besten und einzigen seiner Art auf dem Markt zu machen!

Mit mabcx wollen wir nicht Geringeres, als ganze Organisationen den Kundenfokus zu schärfen und Ihnen somit zu helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben. mabcx unterstützt Unternehmen, sich durch Optimierung ihrer Customer Experience (CX) vom Markt abzuheben und einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil zu erreichen. So können sie ihre Kundenloyalität und in der Folge Umsatz und Gewinn steigern. CX Genau die Art und Weise, wie das Unternehmen sämtliche Aspekte des Einkaufserlebnisses gestalten – vom Marketing über den Vertrieb bis zum Kundendienst und in jedem Moment dazwischen. mabcx ist ein kompaktes Programm für kleine und mittlere Unternehmen, um alle relevanten Kontaktpunkte mit ihren Kunden zu identifizieren, zu verstehen und zu verbessern sowie die eigene Belegschaft für Kunden und deren Anliegen zu begeistern und die Leidenschaft für den Kunden zu entfachen und nachhaltig zu verankern . Wir beziehen die Führungskräfte in diesem Prozess ein, schnitzen Kernüberzeugungen in der Organisation heraus, befähigen die Führung als Change Leader und bilden eine Gruppe von Experten aus, um den Prozess aufrechtzuerhalten Der Ansatz von mabcx ist einzigartig, denn er vereint zwei komplexe Welten: Die konsequente Ausrichtung aller relevanten Kundenkontaktpunkte auf die Bedürfnisse der Kunden (outside-in) UND Die konsequente Ausrichtung des Mindsets aller Voraussicht nach im Unternehmen auf die Kunden (inside-out) mabcx liefert somit die Essenz zweier Welten: Customer Experience durch effektive organisatorische Veränderungen.

Wir berechnen eine Pauschalgebühr für das gesamte Programm. Bitte kontaktieren Sie uns, um mehr zu erfahren.

An mittelständische Unternehmen/KMUs, die - sich das Ziel setzen, ihre Kundenbeziehungen auf die nächste Stufe heben, indem sie ein eindeutiges, erkennbares, anerkanntes und wiederholbares Kundenerlebnis bieten und aus der Konkurrenz zu stechen. Alles, für nachhaltigen Erfolg am Markt. - sich klassische Change Management Projekte über mehrere Monate oder gar Jahre für mehrere hunderttausend Euro nicht mehr leisten möchten.

Wir von mabcx vertreten die Meinung, dass jedes Unternehmen, egal welcher Größe, die Möglichkeit erhalten sollte, dieses oft unausgeschöpfte Potential einer guten Customer Experience für sich nutzbar zu machen. Historische auf unserer langjährigen Erfahrung im Management großer Transformationsprojekte haben wir ein 4-Wochen-Programm entwickelt, das es nahezu allen interessierten Unternehmen ermöglicht, ihre individuelle Customer Experience zu entwickeln oder zu verbessern unter Einbezug und Befähigung Ihrer Führungskräfte für eine effektive organisatorische Veränderung. Zu einem festen Standardpreis und in einem überschaubaren zeitlichen Rahmen.

Jedes Kundenerlebnis ist die Summe einer Handvoll von Momenten, in denen ein emotionaler Eindruck hinterlassen wird. Es sind die vertrauten Speisekarten, das Layout des Restaurants und der bekannte Geschmack des Cheeseburgers, die das McDonald's-Erlebnis ausmachen. Es sind der riesige Parkplatz, die riesige Einkaufshalle im Stil eines Lagerhauses und die wiedererkennbare gelb-blaue Farbe, die zum IKEA-Erlebnis beitragen. Und wie viele solcher Momente sollte es geben? Das kommt auf das Unternehmen drauf an. Irgendwo zwischen 8 und 12 ‚MtM‘ ist ein guter Richtwert.

Das Gefühl, das ein Kunde hat, wenn er mit einem Unternehmen zu tun hat. Eine Serie von zuverlässigen und wiederholbaren Momenten. Ein bewusstes Bemühen um den Aufbau einer starken Beziehung. Ein System, das Leistung garantiert. Wenn jede Interaktion, persönlich oder digital, mit Ihrem Unternehmen aus einer Hand zu kommen scheint.

Heutzutage erwarten Kunden überall großartige Erfahrungen. Das gilt für den Verbraucher im Supermarkt bis hin zum Einkäufer von Industriegütern im B2B. Während Ihre Marketingbemühungen neue Kunden gewinnen, hilft nur die zuverlässige und wiederholbare CX, die neuen Kunden auch zu halten. Und Loyalität ist gut fürs Geschäft. Ein gutes Kundenerlebnis als solches bringt einen zusätzlichen Wert: 67% sind bereit mehr Geld auszugeben, wenn das Produkt oder die Dienstleitung mit einem guten Erlebnis einhergeht.

40 % von Unternehmen einer aktuellen Studie verzeichneten bereits in den ersten 12 Monaten höhere Umsätze, eine bessere Finanzleistung als ihre Mitbewerber und verbesserte Verkaufszyklen. Wenn die CX-Bemühungen als neue Kultur und Paradigma nachhaltig verfolgt wurden, berichteten 70% Unternehmen nach 24 Monaten eine stärkere Kundentreue und -bindung, höhere Umsätze, ebenso verbesserte Verkaufszyklen und ein besseres Betriebsergebnis.

Die Customer Journey gibt allen Mitarbeitern Transparenz darüber, wie die gesamte Wertschöpfungskette aus der Sicht des Kunden aussieht. Beispiel: Mitarbeiter, die für die Website verantwortlich sind, können sich entweder nur auf ihre organisatorische Aufgabe konzentrieren – den Betrieb der Website - oder sie können eine umfassendere Perspektive einbeziehen: wie die Website als ein Element in der Serie von allen anderen Kundenerlebnissen passt. Stellen Sie sich vor, alle Teile Ihrer Organisation wüssten, wie sie zum Kundenerlebnis beitragen und würden entsprechend handeln. Je dies geschieht, wird der Kunde die Erfahrung mit Ihrem Unternehmen erkennen.

Es braucht Zeit, um die Customer Journey und die ‚Moments that Matter‘ zu verstehen und zu gestalten. Die Anforderungen der Mitarbeiter müssen konsequent erfolgen. Die meisten sind sich ihres individuellen Einflusses auf die Kundenzufriedenheit nicht bewusst. Die Kundenzufriedenheit muss systematisch entlang der ‚Customer Journey‘ erfasst werden. Zu guter Letzt: es braucht die richtigen Werkzeuge wie eine teambasierte CRM-Lösung.

Wenn Sie sich für mabcx entschieden haben, besprechen wir mit einem festen Starttermin, senden Ihnen alle Kommunikations- und Informationsunterlagen, die Sie für Ihr Unternehmen benötigen, und bereiten mit Ihrem Projektleiter den definitiven Start von mabcx vor.

Dieses 4-Wochen-Programm wird die Kunst und Weise, wie Sie auf Ihre Kunden zugehen, verändern. Ich In den Wochen 1 und 2 nutzen wir unsere Analysemethoden, um das Kundenerlebnis des Unternehmens im Kern zu verstehen und gemeinsam auszurichten. Wir identifizieren alle relevanten Berührungspunkte mit Ihren Kunden, um ein starkes Kundenerlebnis-"Drehbuch" zu entwickeln, das Folgendes umfasst: Ihre Customer Journey, Ihre Unternehmenspersönlichkeit und die "Moments that Matter" Ihres Unternehmens. Wir zeigen die konkreten Prozessschritte, Schnittstellen, Bereiche und Bereiche im Unternehmen auf, die im Sinne einer erfolgreichen CX bereits funktionieren und welche nicht funktionieren und optimiert werden können. In den Wochen 3 und 4 konzentrieren wir uns auf die Rolle der Führungskräfte im Transformationsprozess sowie auf die nachhaltige Verankerung des kundenorientierten Mindsets. Gemeinsam mit den Führungskräften und ausgewählten Mitarbeitern erarbeiten wir klare Umsetzungsschritte, Lösungswege und Strategien, um den eingeleiteten Transformationsprozess dauerhaft im Unternehmen zu implementieren. Innerhalb von nur vier Wochen wird so das Fundament für eine eigenständige CX gelegt, die DNA des Unternehmens aufgreift und in ein nachhaltiges Differenzierungswerkzeug übersetzt.

Der Projektleiter wird mit schätzungsweise 10 Stunden pro Woche oder 40 Gesamtstunden die meiste Zeit aufwenden. Der Sponsor wird insgesamt 12 Stunden, das Expertenteam insgesamt 8 Stunden, das Führungsteam insgesamt 5 Stunden und die Interviewpartner insgesamt maximal 2 Stunden in Anspruch nehmen. Für die organisationsweite Umfrage wird jeder Teilnehmer maximal 30 Minuten Zeit investieren müssen.

Das Projektmanagement-Team wird aus fünf verschiedenen internen Rollen gebildet. Einem Projektleiter, einem Sponsor, den internen Interviewpartnern, einem Führungsteam und einem Expertenteam. Außerdem WIRD Eine organisationsweite Umfrage, an der alle Personen teilnehmen, durchgeführt, sterben Nicht Einer dieser Rollen zugeordnet Sind. Die Interviewpartner, das Führungsteam und das Expertenteam werden aus mehr als einer Person bestehen, während die Projektleitung und der Sponsor Einzelrollen sind.

1. Ein klares, wiederholbares und zuverlässiges Kundenerlebnis, das Ihre Kundenbeziehungen auf die nächste Ebene führt durch eine konsequente Ausrichtung aller relevanten Kontaktpunkte mit ihren Kunden auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden. 2. Die konsequente Ausrichtung des Mindsets aller Voraussicht nach im Unternehmen auf die Kunden, eigene Belegschaft für Kunden und deren Anliegen zu begeistern und die Leidenschaft für den Kunden zu entfachen und nachhaltig zu verankern.