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Ihr herausragendes Kundenerlebnis wird durch die Einsicht und das Engagement Ihrer Mitarbeiter zum Leben erweckt

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In zwei halbtägigen Sitzungen lernen die Teilnehmer die Mechanismen der Customer Experience (CX), einschließlich einer eingehenden Einführung in die Schlüsselelemente von CX und die Erstellung eines Aktionsplans für die sofortige Implementierung._cc781905-5cde-3194-bb3b- 136schlecht5cf58d_

Tag 1

  • Am ersten Tag geht es darum, die grundlegenden Prinzipien und Definitionen von Customer Experience zu verstehen, einschließlich Fallstudien und Best Practices.

  • Die Teilnehmer erfahren mehr über Customer Journey, Touchpoints, Moments that Matter, Voice of the Customer und wie eine hervorragende CX zum Endergebnis beiträgt.

Tag 2

  • Am zweiten Tag wechseln wir in den Aktionsmodus und entwickeln einen agilen CX-Ansatz basierend auf dem Reifegrad Ihrer eigenen Organisation.

  • Die Teilnehmer werden ermutigt, ihre eigenen Beispiele mitzubringen und an ihren „realen“ Herausforderungen zu arbeiten, um das Gelernte aus der Sitzung sofort anzuwenden.

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Für wen ist dieser Kurs

  • Organisationen, die nach der nächsten Stufe der Kundenorientierung streben und CX tiefer in ihre Geschäftsstrategie integrieren möchten.

  • Teams, die verstehen möchten, wie wichtig CX für das Unternehmen ist und wie wichtig der Beitrag aller an ihrem engsten Kundenkontaktpunkt ist.

  • Personen, die eine Grundlage im CX-Bereich aufbauen möchten und das Gelernte gerne in ihrer täglichen Arbeit anwenden möchten.

Was Sie gewinnen/lernen werden

  • Bewusstsein für CX und Verständnis dafür, wie es richtig gemacht wird, um den Unternehmenswert zu steigern.

  • Das Wissen, die Fähigkeiten und die Werkzeuge, um die Welt der CX zu verstehen.

  • Wo Sie Ihre eigene CX-Reise beginnen und wie Sie Ausführungsstile von Best Practices auf der ganzen Welt anwenden können.

  • Wie man das Gelernte sofort anwendet, während man sich engagiert und befähigt fühlt.

Wie es funktioniert

In zwei halbtägigen Sitzungen werden die Teilnehmer will 

  • lernen die Mechanik von Kunden expErfahrung (CX)

  • beschäftigen Sie sich mit Schlüsselelementen von CX

  • Erstellen Sie einen Aktionsplan zur sofortigen Umsetzung.

Mit unserem CX-Coach baut Ihr Team Fähigkeiten auf, lernt Verhaltensweisen und versteht das „Warum“, um einen Unterschied zu machen, den Ihre Kunden lieben werden.

Was Teilnehmer sagen

"Fabelhaft. Das Training hat einen großartigen Flow."

"Jetzt bekomme ich endlich Customer Experience."

"Der Trainer hat uns auf eine Reise mitgenommen und wir haben den Perspektivwechsel geliebt"

„Ich habe keinen Kundenkontakt – dachte ich zumindest.“

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Ihr Trainer 

Chrystel wuchs in der Hotellerie auf und arbeitete weitere zehn Jahre in der gehobenen 5-Sterne-Hotellerie.  Durch diese Erfahrung bringt sie ein hohes Verständnis für Service am Kunden und die Bedeutung des Kunden mit focus.  Darüber hinaus verfügt sie über mehrjährige Erfahrung im Human Resources von Konzernen und Startups, begleitete und konzipierte Traineeprogramme mit strategischem Fokus auf die Entwicklung junger Führungskräfte._cc781905-5cde-3194-bb3b- 136schlecht5cf58d_

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