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BESSERE KUNDENBEZIEHUNGEN DURCH KUNDENERFAHRUNG

Fragen

Kundenorientierung erzeugt loyale Kunden. 

Wenn Sie eine der nebenstehenden Fragen mit "Ja" gesagt haben, verlieren Sie Geld aufgrund von gestörten Kundenbeziehungen. Unternehmen gehen pleite, wenn die Kunden sich nicht fühlen. 

Ohne konsequente Kundenorientierung kann Ihr Unternehmen nicht erfolgreich sein. Unser bewährter, kompakter 4-wöchiger Transformationsprozess versetzt Ihr gesamtes Unternehmen in die Lage, ein zuverlässiges und wiederholbares Kundenerlebnis zu schaffen. 

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4 Wochen sterben die Kunst und Weise, wie Sie auf Ihre Kunden zugehen, verändern werden

mabcx ist das Ergebnis unserer umfangreichen Erfahrung in der Leitung großer, mehrjähriger Projekte. Wir haben die komplexen Welten der Kundenerfahrung und des effektiven organisatorischen Wandels in einem umfassenden 4-Wochen-Programm voller Best Practices destilliert, dem Sie vertrauen können.

4 Wochen
  • How much does the mabcx program cost?
    We're charging a flat fee for the entire program. Please connect us to learn more.
  • What is mabcx?
    mabcx is a compact and affordable program that breaks down all a companies’ customer touchpoints to create a repeatable and reliable customer experience and build a long-term, loyal clientele.
  • Why mabcx?
    The mabcx team is comprised of professionals who have extensive experience in managing large, multi-year transformational projects. This program has been developed over several years and is designed for long-term, large-scale transformational projects in a compact and affordable form. We use an approach of analytics, design tools, leadership alignment, and implementation standards that works. Our program is sophisticated enough to create extraordinary results while simple enough to not overload the organization. This program has been successfully field-tested on several pilots in the USA. And just like any field-test, the feedback from these pilots was meticulously analyzed to further improve this program and make it the best and only of its kind on the market!
  • Who does mabcx serve?
    This program is focused on SME’s or small and medium enterprises up to 1,000 employees who are focused on developing and manufacturing products that they sell to as many customers as possible, whose competitors are finding better ways to reach customers, who wants to take their customer relationships to the next level, and who do not want to or cannot afford the classic change management project for several hundred thousand dollars.
  • How long is the mabcx program?
    This program is the classic, months-long, change management project condensed into just 4-weeks.
  • How to get started?
    Once you've decided to go ahead with mabcx, we will discuss a firm start date with you, send you all the communication and briefing documents you'll need for your organization and will prepare the formal start of mabcx with your project manager.
  • Why is customer centricity important?
    Customers around the world have come to expect more than just a product or service from a business. Many large multinational companies have created a focus around an amazing customer experience resulting in long-term, costly effects. The experience deepens the relationships and enables better growth and a positive work environment. This built relationship helps you find better ways to reach your customers, even with products or services that are not cheaper or better.
  • What does mabcx entail?
    We offer a customer centricity kick-start so you can regain lost ground and increase your lead. This program will identify and understand all relevant interaction points with your customers to develop a strong customer experience “playbook” which includes: your customer journey, company personality, and your company’s “Moments that Matter”.
  • What is the result of the mabcx program?
    A clear, repeatable, and reliable customer experience, next-level customer relationships, a consistent alignment of all relevant interaction points with your customer needs and your employee’s mindset.
  • What is the time commitment during the 4-weeks?
    The project lead will commit the most time with an estimated 10 hours per week or 40 total hours. The sponsor will commit 12 total hours, the expert team will commit 8 total hours, the leadership team will commit 5 total hours, and the interviewees will commit a maximum of 2 total hours. The organization-wide survey will only require 30 minutes maximum of everyone’s time.
  • Who participates in the 4-week mabcx program?
    The project management team will be built off five different internal roles. A project lead, sponsor, interviewees, a leadership team, and expert team. There will also be an organization-wide survey that will involve everyone else who is not assigned one of these roles. The interviewees, leadership team, and expert team will be comprised of more than one person while the project lead and sponsor are induvial roles.
  • What happens during those 4 weeks?
    This 4-week program will change the way you approach your customers. Week 1 will collect and assess data, week 2 is the creation of the customer experience framework, week 3 will engage the leadership team in the results from the data analysis and the implementation standards moving forward, and finally, week 4 will train the expert team to initiate and track these new changes.
  • Warum mabcx?
    Das mabcx-Team setzt sich aus Fachleuten zusammen, die über umfangreiche Erfahrungen im Management großer, mehrjähriger Transformations-Projekte verfügen. Dieses Programm wurde über mehrere Jahre hinweg entwickelt und ist für langfristige, groß angelegte Transformations-Projekte in einer kompakten und erschwinglichen Form konzipiert. Wir verwenden einen Ansatz aus Analysen, Design-Tools, Führungsausrichtung und Durchführungsstandards, der funktioniert. Unser Programm ist anspruchsvoll genug, um außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen, und gleichzeitig einfach genug, um die Organisation nicht zu überfordern. Dieses Programm wurde in mehreren Pilotprojekten in den USA erfolgreich erprobt. Und wie bei jedem Praxistest wurde das Feedback dieser Piloten sorgfältig analysiert, um dieses Programm weiter zu verbessern und es zum besten und einzigen seiner Art auf dem Markt zu machen!
  • Was steckt hinter mabcx?
    Mit mabcx wollen wir nicht Geringeres, als ganze Organisationen den Kundenfokus zu schärfen und Ihnen somit zu helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben. mabcx unterstützt Unternehmen, sich durch Optimierung ihrer Customer Experience (CX) vom Markt abzuheben und einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil zu erreichen. So können sie ihre Kundenloyalität und in der Folge Umsatz und Gewinn steigern. CX beschreibt die Art und Weise, wie Unternehmen sämtliche Aspekte des Einkaufserlebnisses gestalten – vom Marketing über den Vertrieb bis zum Kundendienst und in jedem Moment dazwischen. mabcx ist ein kompaktes Programm für kleine und mittlere Unternehmen, um alle relevanten Kontaktpunkte mit ihren Kunden zu identifizieren, verstehen und verbessern sowie die eigene Belegschaft für Kunden und deren Anliegen zu begeistern und die Leidenschaft für den Kunden zu entfachen und nachhaltig zu verankern. Wir beziehen die Führungskräfte in diesen Prozess ein, schnitzen Kernüberzeugungen in der Organisation heraus, befähigen die Führung als Change Leader und bilden eine Gruppe von Experten aus, um den Prozess aufrechtzuerhalten Der Ansatz von mabcx ist einzigartig, denn er vereint zwei komplexe Welten: Die konsequente Ausrichtung aller relevanten Kundenkontaktpunkte auf die Bedürfnisse der Kunden (outside-in) UND Die konsequente Ausrichtung des Mindsets aller Mitarbeitenden im Unternehmen auf die Kunden (inside-out) mabcx liefert somit die Essenz zweier Welten: Customer Experience durch effektive organisatorische Veränderungen.
  • Wie viel kostet das mabcx-Programm?
    Wir berechnen eine Pauschalgebühr für das gesamte Programm. Bitte kontaktieren Sie uns, um mehr zu erfahren.
  • An wen richtet sich unser Angebot?
    An mittelständische Unternehmen/KMUs, die - sich das Ziel setzen, ihre Kundenbeziehungen auf die nächste Stufe heben, indem sie ein eindeutiges, erkennbares, zuverlässiges und wiederholbares Kundenerlebnis bieten und aus der Konkurrenz hervorzustechen. Alles, für nachhaltigen Erfolg am Markt. - sich klassische Change Management Projekte über mehrere Monate oder gar Jahre für mehrere hunderttausend Euro nicht mehr leisten möchten.
  • Wie lange dauert das mabcx-Programm?
    Wir von mabcx vertreten die Meinung, dass jedes Unternehmen, egal welcher Grösse, die Möglichkeit erhalten sollte, dieses oftmals unausgeschöpfte Potential einer guten Customer Experience für sich nutzbar zu machen. Basierend auf unserer langjährigen Erfahrung im Management großer Transformationsprojekte haben wir ein 4-Wochen-Programm entwickelt, das es nahezu allen interessierten Unternehmen ermöglicht, ihre individuelle Customer Experience zu entwickeln oder zu verbessern unter Einbezug und Befähigung Ihrer Führungskräfte für eine effektive organisatorische Veränderung. Zu einem festen Standardpreis und in einem überschaubaren zeitlichen Rahmen.
  • Was bedeuten ‘Moments That Matter”?
    Jedes Kundenerlebnis ist die Summe einer Handvoll von Momenten, in denen ein emotionaler Eindruck hinterlassen wird. Es sind die vertrauten Speisekarten, das Layout des Restaurants und der bekannte Geschmack des Cheeseburgers, die das McDonald's-Erlebnis ausmachen. Es sind der riesige Parkplatz, die riesige Einkaufshalle im Stil eines Lagerhauses und die wiedererkennbare gelb-blaue Farbe, die zum IKEA-Erlebnis beitragen. Und wie viele solcher Momente sollte es geben? Das kommt auf das Unternehmen drauf an. Irgendwo zwischen 8 und 12 ‚MtM‘ ist ein guter Richtwert.
  • Was bedeutet Customer Experience?
    Das Gefühl, das ein Kunde hat, wenn er mit einem Unternehmen zu tun hat. Eine Serie von zuverlässigen und wiederholbaren Momenten. Ein bewusstes Bemühen um den Aufbau einer starken Beziehung. Ein System, das Leistung garantiert. Wenn jede Interaktion, persönlich oder digital, mit Ihrem Unternehmen aus einer Hand zu kommen scheint.
  • Wie kann Ihnen Customer Experience helfen, IHR Unternehmen voranzubringen?"
    Heutzutage erwarten Kunden überall großartige Erfahrungen. Das gilt für den Verbraucher im Supermarkt bis hin zum Einkäufer von Industriegütern im B2B. Während Ihre Marketingbemühungen neue Kunden gewinnen, hilft nur die zuverlässige und wiederholbare CX, die neuen Kunden auch zu halten. Und Loyalität ist gut fürs Geschäft. Ein gutes Kundenerlebnis als solches bringt einen zusätzlichen Wert: 67% sind bereit mehr Geld auszugeben, wenn das Produkt oder die Dienstleitung mit einem guten Erlebnis einhergeht.
  • Wann sehe ich Resultate?
    40% von Unternehmen einer aktuellen Studie verzeichneten bereits in den ersten 12 Monaten höhere Umsätze, eine bessere finanzielle Performance als ihre Mitbewerber und verbesserte Verkaufszyklen. Wenn die CX-Bemühungen als neue Kultur und Paradigma nachhaltig verfolgt wurden, berichteten 70% Unternehmen nach 24 Monaten eine stärkere Kundentreue und -bindung, höhere Umsätze, ebenso verbesserte Verkaufszyklen und ein besseres Betriebsergebnis.
  • Warum eine Customer Journey?
    Die Customer Journey gibt allen Mitarbeitern Transparenz darüber, wie die gesamte Wertschöpfungskette aus der Sicht des Kunden aussieht. Beispiel: Mitarbeiter, die für die Website verantwortlich sind, können sich entweder nur auf ihre organisatorische Aufgabe konzentrieren – den Betrieb der Website - oder sie können eine umfassendere Perspektive einbeziehen: wie die Website als ein Element in die Serie von allen anderen Kundenerlebnissen passt. Stellen Sie sich vor, alle Teile Ihrer Organisation wüssten, wie sie in zum Kundenerlebnis beitragen und würden entsprechend handeln. Je genauer dies geschieht, desto nahtloser wird der Kunde die Erfahrung mit Ihrem Unternehmen wahrnehmen.
  • Welche Investitionen sind notwendig?
    Es braucht Zeit, um die Customer Journey und die ‚Moments that Matter‘ zu verstehen und zu gestalten. Die Einbeziehung der Mitarbeiter muss konsequent erfolgen. Die meisten sind sich ihres individuellen Einflusses auf die Kundenzufriedenheit nicht bewusst. Die Kundenzufriedenheit muss systematisch entlang der ‚Customer Journey‘ erfasst werden. Zu guter Letzt: es braucht die richtigen Werkzeuge wie eine teambasierte CRM-Lösung.
  • Wie starten Sie?
    Wenn Sie sich für mabcx entschieden haben, besprechen wir mit Ihnen einen festen Starttermin, senden Ihnen alle Kommunikations- und Informationsunterlagen, die Sie für Ihr Unternehmen benötigen, und bereiten mit Ihrem Projektleiter den definitiven Start von mabcx vor.
  • Was geschieht in diesen 4 Wochen?
    Dieses 4-Wochen-Programm wird die Art und Weise, wie Sie auf Ihre Kunden zugehen, verändern. I In den Wochen 1 und 2 nutzen wir unsere Analysemethoden, um das Kundenerlebnis des Unternehmens im Kern zu verstehen und gemeinsam auszurichten. Wir identifizieren alle relevanten Berührungspunkte mit Ihren Kunden, um ein starkes Kundenerlebnis-"Drehbuch" zu entwickeln, das Folgendes umfasst: Ihre Customer Journey, Ihre Unternehmenspersönlichkeit und die "Moments that Matter" Ihres Unternehmens. Wir zeigen konkret die Prozessschritte, Schnittstellen, Bereiche und Abteilungen im Unternehmen auf, die im Sinne einer erfolgreichen CX bereits funktionieren und welche nicht funktionieren und optimiert werden können. In den Wochen 3 und 4 konzentrieren wir uns auf die Rolle der Führungskräfte im Transformationsprozess sowie auf die nachhaltige Verankerung des kundenorientierten Mindsets. Gemeinsam mit den Führungskräften und ausgewählten Mitarbeitern erarbeiten wir klare Umsetzungsschritte, Lösungswege und Strategien, um den eingeschlagenen Transformationsprozess dauerhaft im Unternehmen zu implementieren. Innerhalb von nur vier Wochen wird so das Fundament für eine eigenständige CX gelegt, die die DNA des Unternehmens aufgreift und in ein nachhaltiges Differenzierungswerkzeug übersetzt.
  • Wie hoch ist der zeitliche Aufwand während der 4 Wochen?
    Der Projektleiter wird mit schätzungsweise 10 Stunden pro Woche oder 40 Gesamtstunden die meiste Zeit aufwenden. Der Sponsor wird insgesamt 12 Stunden, das Expertenteam insgesamt 8 Stunden, das Führungsteam insgesamt 5 Stunden und die Interviewpartner insgesamt maximal 2 Stunden in Anspruch nehmen. Für die organisationsweite Umfrage wird jeder Teilnehmer maximal 30 Minuten Zeit investieren müssen.
  • Wer nimmt an dem 4-wöchigen mabcx-Programm teil?
    Das Projektmanagement-Team wird aus fünf verschiedenen internen Rollen gebildet. Einem Projektleiter, einem Sponsor, den internen Interviewpartnern, einem Führungsteam und einem Expertenteam. Außerdem wird eine organisationsweite Umfrage durchgeführt, an der alle Personen teilnehmen, die nicht einer dieser Rollen zugeordnet sind. Die Interviewpartner, das Führungsteam und das Expertenteam werden aus mehr als einer Person bestehen, während die Projektleitung und der Sponsor Einzelrollen sind.
  • Was ist das Ergebnis des mabcx-Programms?
    1. Ein klares, wiederholbares und zuverlässiges Kundenerlebnis, das Ihre Kundenbeziehungen auf die nächste Ebene führt durch eine konsequente Ausrichtung aller relevanten Kontaktpunkte mit ihren Kunden auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden. 2. Die konsequente Ausrichtung des Mindsets aller Mitarbeitenden im Unternehmen auf die Kunden, eigene Belegschaft für Kunden und deren Anliegen zu begeistern und die Leidenschaft für den Kunden zu entfachen und nachhaltig zu verankern.
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